Sus funciones serán:
- Ser el único interfaz, o punto de contacto de TI hacia los clientes y usuarios (SPOC).
- Realizar la Gestión de Incidencias y Peticiones.
- Atender a la Solicitud de Cambios (Change Request).
- Gestionar Contratos de Mantenimiento y Niveles de Servicio.
- Garantizar la Disponibilidad.
- Realizar todas las tareas preventivas requeridas por las aplicaciones como por los Sistemas a nivel de sw base. Se seguirá un calendario preventivo.
- Controlar los accesos validando los mismos.
- Realizar tareas traspasadas por los grupos de administración.
- Monitorizar las aplicaciones.
- Monitorizar Sistemas Fw's.
- Monitorizar s.o y bbdd.
- Ser interface directo con Mesa Ayuda de Call Center.
- Monitorizar tecnología Call Center (avaya, altitude, speech analitics).
- Informar del estado de una incidencia, evento en cualquier momento.
- Realizar las notificaciones oportunas a negocio u otras áreas ante un problema o incidencia.
- Ser el punto de único de contacto de empresas externas que están ligadas al entorno TI.
- Monitorizar líneas de empresas que nos sirven de apoyo al negocio TI.
- Realizar seguimiento y punto de unión de trabajos programados en el área TI.
Requisitos:
Estudiando último curso de Grado en Informática, Ingeniería Técnica Informática, Ingeniería Superior Informática o Master relacionado.
Posibilidad de realizar convenio con su centro de estudios
Interesados en aplicar enviar cv a RRHH@jazztel.com